تتوسع عمليات التواصل مع العملاء بسرعة. يبدأ الفريق ببريد إلكتروني أو رقم واتساب، ثم يضيف قنوات اجتماعية وقوالب ومتابعة ومعرفة. من دون مساحة عمل مشتركة، ينتهي الأمر بالمحادثات والسياق وملكية العمل موزعة بين أدوات وحسابات منفصلة.
ما الذي تقدمه المرحلة التجريبية
تركز المرحلة التجريبية على الأساس التشغيلي: القنوات وجهات الاتصال والمحادثات والأعضاء والتعيين والقوالب ومعرفة الذكاء الاصطناعي وسير العمل. صُممت Omni لتجميع هذه الأجزاء ضمن تجربة واحدة يمكن للفريق تشغيلها يومياً.
سياق قبل السرعة
الرد السريع مهم، لكنه يصبح أفضل عندما يرى الموظف المحادثة السابقة وهوية العميل والقناة ومالك المتابعة. تساعد Omni الفريق على العمل بالسياق بدلاً من البدء من جديد كلما انتقلت الرسالة بين الناس أو القنوات.
معرفة وذكاء اصطناعي تحت إشراف الفريق
تستخدم Omni المعرفة المنظمة والاقتراحات لمساعدة الفريق في التعامل مع الأسئلة المتكررة. يبقى دور الإنسان أساسياً: يراجع الفريق الإجابة ويعتمد المحتوى ويقرر أين تدعم الأتمتة العمل بدلاً من أن تستبدله بلا رقابة.
ماذا نتوقع من التجربة
المرحلة التجريبية مخصصة للإطلاق المنضبط والتعلم والتحسين. تساعد ملاحظات العملاء AZTCO على تطوير معالجة القنوات والتوجيه والمعرفة والتقارير حول العمل الحقيقي للفرق.