عمل واعٍ بالقناة
اعمل مع الرسائل ضمن سياق القناة المتصلة بها، بما في ذلك توفرها وحالة المحادثة.
منصة عمليات العملاء
كل محادثة مع العميل، تعمل معاً.
اجمع رسائل العملاء وجهات الاتصال ومعرفة الفريق وحملاته في مساحة عمل واحدة واضحة لفريقك.
- واتساب
- البريد الإلكتروني
- تيليجرام
- ماسنجر
- إنستغرام
من منظور العميل
طريقة أكثر هدوءاً لإدارة المحادثات التي يعتمد عليها عملك.
AZTCO Omni هي مساحة العمل خلف الرد: مكان مشترك للرسائل الواردة، والعملاء من ورائها، وإجراءات الفريق التي تدفع العمل إلى الأمام.
صُممت لفرق الخدمة والمبيعات والعمليات التي تحتاج إلى مالك واضح وسياق مفيد وخطوة تالية متسقة في كل قناة.
01سجل واحد للمحادثة
أبقِ القناة وسياق العميل معاً.
02ملكية واضحة للفريق
وجّه العمل وعيّنه وصنّفه وتابعه من دون غموض في التسليم.
03معرفة قابلة لإعادة الاستخدام
وفّر للفريق والذكاء الاصطناعي المعلومات المعتمدة للإجابة الجيدة.
01 / استمع
من وصول الرسالة إلى ملكية واضحة للعمل.
صندوق وارد موحّد
01
02
03
قابل العملاء حيث يختارون هم أن يكتبوا.
اربط القنوات المدعومة—واتساب والبريد الإلكتروني وتيليجرام وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام—ثم دع فريقك يعمل في مساحة محادثات مشتركة واحدة.
محادثات معيّنة
امنح شخصاً أو المجموعة المناسبة ملكية العمل، واستخدم الحالات والوسوم والفلاتر لتبقى قائمة العمل النشطة واضحة.
أدوات رسائل عملية
ابحث في المحادثات والرسائل، وأدر الردود، واحتفظ بسياق المحادثة المهم قريباً من القرار.
02 / افهم
يجب أن ينتقل سياق العميل مع المحادثة.
جهات الاتصال والعلاقات
حوّل الرسائل الواردة إلى سجل عميل يستطيع فريقك العمل عليه.
احتفظ بجهات الاتصال إلى جانب هويات القنوات وتفاصيل الشركة والوسوم وسجل المحادثة. يمكن للفريق البحث في قاعدة العملاء وتصفيتها عندما تبدأ الخطوة التالية قبل وصول الرسالة التالية.
جهات الاتصالالاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والشركة وهويات القنوات في عرض واحد.
الوسوماستخدم تعريفات مشتركة لتوجيه الانتباه وتحقيق الاتساق في عمل العملاء.
مجموعات الوكلاءنظّم الأشخاص الذين يشاركون القنوات ومسؤوليات العملاء.
العملاء المحتملونامنح نشاط العملاء المحتملين عرضاً تشغيلياً خاصاً به أثناء تطوره.
03 / وجّه
اجعل أفضل إجابة أسهل في العثور عليها وإعادة استخدامها.
الذكاء الاصطناعي والمعرفة
01
02
03
ضع المعرفة المنضبطة خلف كل رد.
أنشئ قاعدة معرفة من مواد العمل واجعلها متاحة للأشخاص وخدمات الذكاء الاصطناعي التي تدعم محادثة العميل.
قاعدة المعرفة
نظّم مقالات المعرفة ومواد المصدر لتملك فرق الخدمة مرجعاً موثوقاً.
مزودو الذكاء الاصطناعي
اضبط اتصالات مزودي الذكاء الاصطناعي والنماذج والإعدادات ضمن مساحة عمل الشركة.
ذكاء المحادثات
استخدم محتوى القنوات المؤهلة لدعم النسخ بالذكاء الاصطناعي وسير عمل المعرفة مع رؤية تشغيلية.
04 / تواصل
انتقل من الردود الفردية إلى تواصل منضبط ومُدار جيداً.
الحملات والتدفقات
أنشئ نقطة التواصل التالية مع العميل بقدر أكبر من القصد.
استخدم الحملات للتواصل المنظم مع العملاء واربط المنصة بإمكانات التدفقات والأتمتة القابلة لإعادة الاستخدام مع نضج عملية التواصل لديك.
- 01جهّز الجمهور
ابدأ من جهات الاتصال المدارة ومعلومات العميل وقناة التواصل المناسبة.
- 02صِغ الرسالة
استخدم موارد التواصل وضوابط التشغيل لدى الفريق ليكون التواصل متسقاً.
- 03أعِد الردود إلى سير العمل
تعود ردود الحملة إلى مساحة العمل المشتركة، حيث يمكن للفريق امتلاك الخطوة التالية.
05 / أدر
امنح فريق العمليات نظاماً واضح المسؤولية، لا صندوق وارد آخر.
إدارة الفريق
أدر مساحة العمل خلف تجربة العميل.
تحافظ إعدادات الشركة على المستخدمين والوكلاء والقنوات المتصلة ومفاتيح API والوصول إلى الميزات والنشاط التشغيلي تحت تحكم مرئي.
الأشخاص والوصول
أعدّ المستخدمين والوكلاء، وأدر الوصول إلى القنوات، واحتفظ بصورة واضحة عمن يمكنه خدمة العملاء.
القنوات المتصلة
اضبط اتصالات القنوات المدعومة وحافظ عليها ضمن مساحة عمل الشركة.
رؤية النشاط
راجع النشاط التشغيلي ونشاط البيانات، بما في ذلك إجراءات مساحة العمل المسجلة وأحداث بيانات العملاء.
إعدادات API ومساحة العمل
استخدم مفاتيح API وإعدادات الشركة لربط AZTCO Omni ببقية بيئة التشغيل المعتمدة لديك.
جاهز عندما يكون فريقك جاهزاً
امنح كل رسالة عميل مساراً أوضح للأمام.
ابدأ مساحة عمل AZTCO Omni، أو تحدث معنا عن القنوات والفرق وعملية العملاء التي تحتاج إلى جمعها معاً.