Müşteri iletişimi operasyonları hızla büyür. Bir ekip e-posta veya WhatsApp ile başlar; ardından sosyal kanalları, şablonları, takibi ve bilgiyi ekler. Ortak bir çalışma alanı olmadan konuşmalar, bağlam ve iş sahipliği farklı araçlara ve hesaplara dağılır.
Beta neler sunuyor
Beta; kanallar, kişiler, konuşmalar, üyeler, atamalar, şablonlar, yapay zekâ bilgisi ve iş akışlarından oluşan operasyonel temele odaklanır. Omni, bu parçaları ekibin her gün kullanabileceği tek bir deneyimde bir araya getirir.
Hızdan önce bağlam
Hızlı yanıt önemlidir; ancak çalışan önceki konuşmayı, müşteri kimliğini, kanalı ve takip sahibini gördüğünde yanıt daha iyi olur. Omni, mesajlar kişiler veya kanallar arasında taşındığında her defasında yeniden başlamak yerine ekibin bağlamla çalışmasına yardımcı olur.
Ekip denetiminde bilgi ve yapay zekâ
Omni, ekibin tekrarlayan soruları ele almasına yardımcı olmak için düzenlenmiş bilgiden ve önerilerden yararlanır. İnsan rolü merkezde kalır: ekip yanıtı gözden geçirir, içeriği onaylar ve otomasyonun işi denetimsiz biçimde ikame etmek yerine nerede destekleyeceğine karar verir.
Beta sürecinden ne beklenmeli
Beta dönemi kontrollü yaygınlaştırma, öğrenme ve iyileştirme içindir. Müşteri geri bildirimi, AZTCO'nun kanal yönetimini, yönlendirmeyi, bilgiyi ve raporlamayı ekiplerin gerçek işleyişine göre geliştirmesine yardımcı olur.