Kanal bağlamında çalışma
Mesajlarla, bağlı oldukları kanalın kullanılabilirliği ve görüşme durumu dâhil olmak üzere kendi bağlamlarında çalışın.
AZTCO Omni / Müşteri operasyonları
Her müşteri görüşmesi, aynı yerde ilerler.
Müşteri mesajlarını, kişileri, ekip bilgisini ve erişim çalışmalarını, müşterileri kendilerini tekrar etmeye zorlamadan hesap verebilir tek bir çalışma alanında birleştirin.
- E-posta
- Telegram
- Messenger
Müşteri bakışı
İşinizin dayandığı görüşmeleri yürütmenin daha sakin bir yolu.
AZTCO Omni, her yanıtın arkasındaki çalışma alanıdır: gelen müşteri mesajları, bu mesajların arkasındaki kişiler ve işi ileri taşıyan ekip eylemleri için ortak bir merkez.
Her kanalda net sahiplik, faydalı bağlam ve tutarlı bir sonraki adıma ihtiyaç duyan hizmet, satış ve operasyon ekipleri için tasarlanmıştır.
01Tek görüşme kaydı
Kanalı ve müşteri bağlamını bir arada tutun.
02Net ekip sahipliği
Devir belirsizliği olmadan işleri yönlendirin, atayın, etiketleyin ve takip edin.
03Yeniden kullanılabilir ekip bilgisi
İnsanlara ve yapay zekâya iyi yanıt vermeleri için onaylı içerikleri sağlayın.
01 / Dinleyin
Mesajın gelişinden anlamlı sahipliğe.
Birleşik gelen kutusu
01
02
03
Müşterilerle zaten yazmayı seçtikleri yerde buluşun.
Desteklenen kanalları — WhatsApp, e-posta, Telegram, Facebook Messenger ve Instagram — bağlayın; ardından ekibinizin ortak bir görüşme alanında çalışmasını sağlayın.
Atanmış görüşmeler
Bir kişiye veya doğru gruba sahiplik verin; aktif kuyruğu anlaşılır kılmak için durumları, etiketleri ve filtreleri kullanın.
Kullanışlı mesaj araçları
Görüşmeleri ve mesajları arayın, yanıtları yönetin ve önemli görüşme bağlamını kararın yanında tutun.
02 / Anlayın
Müşteri bağlamı görüşmeyle birlikte ilerlemelidir.
Kişiler ve ilişkiler
Gelen mesajları, ekibinizin işlem yapabileceği bir müşteri kaydına dönüştürün.
Kişileri kanal kimlikleri, şirket bilgileri, etiketler ve görüşme geçmişiyle birlikte yönetin. Bir sonraki eylem yeni mesajdan önce başladığında ekipler müşteri tabanında arama yapabilir ve filtreleyebilir.
KişilerAd, e-posta, telefon, şirket ve kanalla ilişkili kimlikler tek görünümde.
EtiketlerMüşteri çalışmalarına odak ve tutarlılık kazandırmak için ortak tanımları kullanın.
Temsilci gruplarıKanalları ve müşteri sorumluluklarını paylaşan kişileri düzenleyin.
Potansiyel müşterilerPotansiyel müşteri faaliyetleri geliştikçe onlara özel operasyonel bir görünüm verin.
03 / Yönlendirin
En iyi yanıtı bulmayı ve yeniden kullanmayı kolaylaştırın.
Yapay zekâ ve bilgi
01
02
03
Her yanıtın arkasına yönetilen bilgiyi koyun.
İş materyallerinden bir bilgi tabanı oluşturun ve bunu müşteri görüşmesini destekleyen kişilerin ve yapay zekâ hizmetlerinin kullanımına açın.
Bilgi tabanı
Hizmet ekiplerinin güvenilir bir başvuru noktası olması için bilgi makalelerini ve kaynak materyalleri düzenleyin.
Yapay zekâ sağlayıcıları
Yapay zekâ sağlayıcı bağlantılarını, modelleri ve ayarları müşteri çalışma alanında yapılandırın.
Görüşme zekâsı
Uygun kanal içeriklerini, operasyonel görünürlükle yapay zekâ transkripsiyonunu ve bilgi odaklı iş akışlarını desteklemek için kullanın.
04 / Ulaşın
Bire bir yanıtlardan iyi yönetilen erişim çalışmalarına geçin.
Kampanyalar ve akışlar
Bir sonraki müşteri temasını daha bilinçli tasarlayın.
Yapılandırılmış müşteri erişimi için kampanyalardan yararlanın ve iletişim operasyonunuz olgunlaştıkça platformu yeniden kullanılabilir akış ve otomasyon yeteneklerine bağlayın.
- 01Hedef kitleyi hazırlayın
Yönetilen kişiler, müşteri bilgileri ve doğru iletişim kanalıyla başlayın.
- 02Mesajı şekillendirin
Erişim çalışmalarını tutarlı kılmak için ekibin iletişim kaynaklarını ve operasyonel kontrollerini kullanın.
- 03Yanıtları iş akışına geri taşıyın
Kampanya yanıtları, ekibin bir sonraki adıma sahip çıkabileceği ortak çalışma alanına geri gelir.
05 / Yönetin
Operasyon ekiplerine başka bir gelen kutusu değil, hesap verebilir bir sistem sunun.
Ekip kontrolü
Müşteri deneyiminin arkasındaki çalışma alanını yönetin.
Müşteri düzeyindeki kurulum; kullanıcıları, temsilcileri, bağlı kanalları, API anahtarlarını, özellik erişimini ve operasyonel faaliyetleri görünür biçimde kontrol altında tutar.
Kişiler ve erişim
Kullanıcıları ve temsilcileri kurun, kanal erişimleriyle çalışın ve müşterilere kimin hizmet verebileceğini net biçimde görün.
Bağlı kanallar
Desteklenen kanal bağlantılarını müşteri çalışma alanında yapılandırın ve yönetin.
Faaliyet görünürlüğü
Kaydedilen çalışma alanı eylemleri ve müşteri verisi olayları dâhil operasyonel ve veri faaliyetlerini inceleyin.
API ve çalışma alanı ayarları
AZTCO Omni'yi onaylı operasyon ortamınızın geri kalanına bağlamak için müşteri API anahtarlarını ve ayarlarını kullanın.
Ekibiniz hazır olduğunda hazır
Her müşteri mesajına daha net bir ilerleme yolu verin.
AZTCO Omni çalışma alanınızı başlatın veya bir araya getirmeniz gereken kanallar, ekipler ve müşteri süreçleri hakkında bizimle görüşün.