Menos tiempo reuniendo información
Antes de contactar de nuevo con un cliente, pide al asistente conectado que encuentre la conversación y los datos de contacto relevantes. La conexión Model Context Protocol (MCP) de Omni permite consultar registros autorizados y preparar el seguimiento con el historial del cliente.
Elige qué puede consultar
El propietario o administrador concede permisos y canales externos específicos. Las herramientas incluyen conversaciones, contactos vinculados, metadatos de tickets y resúmenes del estado de campañas. Se excluyen los chats internos y las conversaciones archivadas. La preparación de respuestas devuelve una vista previa para revisar; no guarda ni envía mensajes.
Configura una conexión controlada
Abre los ajustes del espacio → AI connections (MCP), crea una conexión con nombre y elige permisos y caducidad. Copia el punto de acceso y el token que se muestra una sola vez. El cliente debe admitir Streamable HTTP y una cabecera bearer personalizada; los clientes que solo admiten OAuth no pueden conectarse directamente. Los administradores pueden revocar el acceso y revisar la actividad. Te ayudamos a elegir un cliente compatible.