Trabajo con contexto de canal
Trabaje con los mensajes dentro del contexto de su canal conectado, incluida su disponibilidad y el estado de la conversación.
AZTCO Omni / Operaciones de clientes
Cada conversación con el cliente, todo en un mismo lugar.
Reúna mensajes de clientes, personas, conocimiento del equipo y comunicaciones en un espacio de trabajo único y responsable, sin hacer que los clientes se repitan.
- Correo electrónico
- Telegram
- Messenger
La perspectiva del cliente
Una forma más serena de gestionar las conversaciones de las que depende su negocio.
AZTCO Omni es el espacio de trabajo detrás de cada respuesta: un lugar compartido para los mensajes entrantes de clientes, las personas que hay detrás y las acciones del equipo que hacen avanzar el trabajo.
Está diseñado para equipos de servicio, ventas y operaciones que necesitan una responsabilidad clara, contexto útil y un siguiente paso coherente en todos los canales.
01Un único historial de conversación
Mantenga juntos el canal y el contexto del cliente.
02Responsabilidad clara del equipo
Dirija, asigne, etiquete y siga el trabajo sin ambigüedad en los traspasos.
03Conocimiento reutilizable del equipo
Proporcione a las personas y a la IA el material aprobado para responder bien.
01 / Escuchar
Desde la llegada del mensaje hasta una responsabilidad clara.
Bandeja de entrada unificada
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Encuentre a los clientes donde ya eligen escribir.
Conecte los canales compatibles —WhatsApp, correo electrónico, Telegram, Facebook Messenger e Instagram— y permita que el equipo trabaje en un espacio compartido de conversaciones.
Conversaciones asignadas
Asigne la responsabilidad a una persona o al grupo adecuado y use estados, etiquetas y filtros para que la cola activa sea fácil de entender.
Herramientas útiles para mensajes
Busque conversaciones y mensajes, gestione respuestas y mantenga el contexto importante cerca de la decisión.
02 / Comprender
El contexto del cliente debe acompañar la conversación.
Contactos y relaciones
Convierta los mensajes entrantes en un registro de cliente sobre el que su equipo pueda actuar.
Mantenga los contactos junto con las identidades de canal, datos de empresa, etiquetas e historial de conversaciones. Los equipos pueden buscar y filtrar la base de clientes cuando la siguiente acción comienza antes del siguiente mensaje.
ContactosNombre, correo electrónico, teléfono, empresa e identidades vinculadas a canales en una única vista.
EtiquetasUse definiciones compartidas para aportar atención y coherencia al trabajo con clientes.
Grupos de agentesOrganice a las personas que comparten canales y responsabilidades con clientes.
Clientes potencialesOfrezca a la actividad de clientes potenciales su propia vista operativa a medida que se desarrolla.
03 / Guiar
Facilite encontrar y reutilizar la mejor respuesta.
IA y conocimiento
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Respalde cada respuesta con conocimiento gobernado.
Cree una base de conocimiento a partir de material empresarial y póngala a disposición de las personas y servicios de IA que apoyan la conversación con el cliente.
Base de conocimiento
Organice artículos de conocimiento y material de origen para que los equipos de servicio dispongan de un punto de referencia fiable.
Proveedores de IA
Configure conexiones con proveedores de IA, modelos y ajustes dentro del espacio de trabajo de la organización.
Inteligencia de conversaciones
Utilice contenido de canal apto para respaldar la transcripción con IA y los flujos de trabajo orientados al conocimiento con visibilidad operativa.
04 / Conectar
Pase de respuestas individuales a comunicaciones bien gobernadas.
Campañas y flujos
Diseñe el próximo contacto con el cliente con mayor intención.
Use campañas para una comunicación estructurada con clientes y conecte la plataforma con flujos reutilizables y capacidades de automatización a medida que madura su operación de comunicación.
- 01Prepare la audiencia
Parta de contactos gestionados, información de clientes y el canal de comunicación adecuado.
- 02Dé forma al mensaje
Use los recursos de comunicación y los controles operativos del equipo para mantener la coherencia de las comunicaciones.
- 03Devuelva las respuestas al trabajo
Las respuestas de campaña regresan al espacio de trabajo compartido, donde el equipo puede asumir el siguiente paso.
05 / Gobernar
Ofrezca a los equipos de operaciones un sistema con responsabilidad clara, no otra bandeja de entrada.
Control del equipo
Gestione el espacio de trabajo que respalda la experiencia de cliente.
La configuración a nivel de organización mantiene bajo control visible a usuarios, agentes, canales conectados, claves API, acceso a funciones y actividad operativa.
Personas y acceso
Configure usuarios y agentes, gestione el acceso a canales y mantenga una visión clara de quién puede atender a los clientes.
Canales conectados
Configure y mantenga las conexiones de canales compatibles dentro del espacio de trabajo de la organización.
Visibilidad de actividad
Revise la actividad operativa y de datos, incluidas las acciones registradas del espacio de trabajo y los eventos de datos de clientes.
Ajustes de API y espacio de trabajo
Use claves API y ajustes de la organización para conectar AZTCO Omni con el resto de su entorno operativo aprobado.
Listo cuando lo esté su equipo
Ofrezca a cada mensaje de cliente un camino más claro para avanzar.
Inicie su espacio de trabajo AZTCO Omni o hable con nosotros sobre los canales, equipos y procesos de cliente que necesita reunir.