Moins de temps à réunir les informations
Avant de relancer un client, demandez à votre assistant connecté de retrouver la conversation et les coordonnées utiles. La connexion Model Context Protocol (MCP) d’Omni lui donne accès aux données autorisées pour préparer le suivi avec l’historique du client.
Choisir les données accessibles
Le propriétaire ou l’administrateur accorde des permissions et des canaux externes précis. Les outils couvrent les conversations, les contacts associés, les métadonnées des tickets et les résumés de statut des campagnes. Les échanges internes et les conversations archivées sont exclus. La préparation d’une réponse fournit un aperçu à relire, sans enregistrer ni envoyer de message.
Configurer une connexion maîtrisée
Ouvrez les paramètres du tenant → AI connections (MCP), nommez la connexion et choisissez ses droits et sa date d’expiration. Copiez le point d’accès et le jeton affiché une seule fois. Le client doit accepter Streamable HTTP et un en-tête bearer personnalisé ; les clients uniquement OAuth ne peuvent pas se connecter directement. Les administrateurs peuvent révoquer l’accès et consulter l’activité des outils. Contactez-nous pour choisir un client adapté.