Un travail qui respecte le contexte du canal
Traitez les messages dans le contexte de leur canal connecté, y compris sa disponibilité et l’état de la conversation.
AZTCO Omni / Opérations clients
Chaque conversation client, réunie au même endroit.
Réunissez messages clients, contacts, connaissances d’équipe et actions de communication dans un même espace de travail maîtrisé, sans demander aux clients de se répéter.
- Telegram
- Messenger
Le point de vue client
Une façon plus sereine de gérer les conversations dont dépend votre activité.
AZTCO Omni est l’espace de travail derrière chaque réponse : un lieu partagé pour les messages clients entrants, les personnes concernées et les actions d’équipe qui font avancer le travail.
Il est conçu pour les équipes de service, de vente et d’opérations qui ont besoin d’une responsabilité claire, d’un contexte utile et d’une prochaine étape cohérente sur chaque canal.
01Un seul historique de conversation
Conservez ensemble le canal et le contexte client.
02Une responsabilité d’équipe claire
Orientez, attribuez, étiquetez et suivez le travail sans ambiguïté lors des relais.
03Des connaissances d’équipe réutilisables
Donnez aux personnes et à l’IA les contenus validés nécessaires pour bien répondre.
01 / Écouter
De l’arrivée du message à une responsabilité concrète.
Boîte de réception unifiée
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Retrouvez les clients là où ils choisissent déjà de vous écrire.
Connectez les canaux pris en charge — WhatsApp, e-mail, Telegram, Facebook Messenger et Instagram — puis laissez l’équipe travailler dans un espace de conversation partagé.
Conversations attribuées
Attribuez la responsabilité à une personne ou au bon groupe, puis utilisez statuts, étiquettes et filtres pour rendre la file active lisible.
Des outils de messagerie utiles
Recherchez dans les conversations et les messages, gérez les réponses et gardez le contexte important près de la décision.
02 / Comprendre
Le contexte client doit suivre la conversation.
Contacts et relations
Transformez les messages entrants en fiche client sur laquelle votre équipe peut agir.
Gérez les contacts avec leurs identités de canal, données d’entreprise, étiquettes et historique de conversation. Les équipes peuvent rechercher et filtrer la base client lorsque la prochaine action commence avant le prochain message.
ContactsNom, e-mail, téléphone, entreprise et identités liées aux canaux dans une seule vue.
ÉtiquettesUtilisez des définitions partagées pour apporter attention et cohérence au travail client.
Groupes d’agentsOrganisez les personnes qui partagent des canaux et des responsabilités client.
ProspectsDonnez aux activités de prospects une vue opérationnelle dédiée à mesure qu’elles évoluent.
03 / Guider
Facilitez la recherche et la réutilisation de la meilleure réponse.
IA et connaissance
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Placez des connaissances maîtrisées derrière chaque réponse.
Constituez une base de connaissances à partir de vos contenus métier et mettez-la à disposition des personnes et services d’IA qui soutiennent la conversation client.
Base de connaissances
Organisez les articles de connaissance et les documents source pour offrir aux équipes de service un point de référence fiable.
Fournisseurs d’IA
Configurez les connexions aux fournisseurs d’IA, les modèles et les réglages dans l’espace de travail de l’organisation.
Intelligence conversationnelle
Utilisez les contenus de canal admissibles pour soutenir la transcription par IA et les flux de travail orientés connaissance, avec une visibilité opérationnelle.
04 / Atteindre
Passez des réponses individuelles à une communication sortante bien maîtrisée.
Campagnes et flux
Préparez le prochain contact client avec davantage d’intention.
Utilisez les campagnes pour structurer la communication client et reliez la plateforme à des flux et capacités d’automatisation réutilisables à mesure que votre activité de communication gagne en maturité.
- 01Préparer l’audience
Partez de contacts gérés, d’informations client et du bon canal de communication.
- 02Construire le message
Utilisez les ressources de communication de l’équipe et les contrôles opérationnels pour rendre la communication cohérente.
- 03Ramener les réponses dans le travail
Les réponses aux campagnes reviennent dans l’espace de travail partagé, où l’équipe peut prendre en charge la prochaine étape.
05 / Piloter
Donnez aux équipes opérationnelles un système maîtrisé, pas une boîte de réception de plus.
Pilotage de l’équipe
Gérez l’espace de travail qui porte l’expérience client.
La configuration au niveau de l’organisation maintient sous contrôle visible les utilisateurs, agents, canaux connectés, clés API, accès aux fonctionnalités et activités opérationnelles.
Personnes et accès
Configurez les utilisateurs et les agents, gérez les accès aux canaux et gardez une vue claire des personnes habilitées à servir les clients.
Canaux connectés
Configurez et maintenez les connexions aux canaux pris en charge dans l’espace de travail de l’organisation.
Visibilité sur l’activité
Examinez les activités opérationnelles et liées aux données, y compris les actions enregistrées dans l’espace de travail et les événements liés aux données client.
Paramètres API et espace de travail
Utilisez les clés API et les réglages de l’organisation pour connecter AZTCO Omni au reste de votre environnement opérationnel approuvé.
Prêt lorsque votre équipe l’est
Donnez à chaque message client une voie plus claire vers la suite.
Lancez votre espace de travail AZTCO Omni ou échangez avec nous sur les canaux, équipes et processus client que vous devez réunir.