Kanalbewusst arbeiten
Bearbeiten Sie Nachrichten im Kontext ihres verbundenen Kanals – einschließlich Verfügbarkeit und Gesprächsstatus.
AZTCO Omni / Kundenkommunikation
Jedes Kundengespräch, alles an einem Ort.
Führen Sie Kundennachrichten, Kontakte, Teamwissen und Outreach in einem nachvollziehbaren Arbeitsbereich zusammen – ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
- Telegram
- Messenger
Die Kundensicht
Ein ruhigerer Weg, die Gespräche zu steuern, von denen Ihr Geschäft abhängt.
AZTCO Omni ist der Arbeitsbereich hinter jeder Antwort: ein gemeinsamer Ort für eingehende Kundennachrichten, die Menschen dahinter und die Teamaktionen, die Arbeit voranbringen.
Die Plattform ist für Service-, Vertriebs- und Betriebsteams gemacht, die über alle Kanäle hinweg klare Zuständigkeiten, hilfreichen Kontext und einen einheitlichen nächsten Schritt brauchen.
01Ein Gesprächsverlauf
Halten Sie Kanal und Kundenkontext zusammen.
02Klare Teamzuständigkeit
Leiten Sie Arbeit weiter, weisen Sie sie zu, markieren und verfolgen Sie sie ohne unklare Übergaben.
03Wiederverwendbares Teamwissen
Stellen Sie Menschen und KI die freigegebenen Inhalte für gute Antworten bereit.
01 / Zuhören
Vom Nachrichteneingang zur klaren Zuständigkeit.
Einheitlicher Posteingang
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Erreichen Sie Kunden dort, wo sie ohnehin schreiben.
Verbinden Sie unterstützte Kanäle – WhatsApp, E-Mail, Telegram, Facebook Messenger und Instagram – und lassen Sie Ihr Team in einem gemeinsamen Gesprächsbereich arbeiten.
Zugewiesene Gespräche
Übertragen Sie die Verantwortung einer Person oder der passenden Gruppe und machen Sie die aktive Warteschlange mit Status, Tags und Filtern übersichtlich.
Praktische Nachrichtenwerkzeuge
Durchsuchen Sie Gespräche und Nachrichten, verwalten Sie Antworten und behalten Sie wichtigen Gesprächskontext direkt bei der Entscheidung.
02 / Verstehen
Der Kundenkontext sollte das Gespräch begleiten.
Kontakte und Beziehungen
Machen Sie aus eingehenden Nachrichten einen Kundendatensatz, mit dem Ihr Team arbeiten kann.
Pflegen Sie Kontakte zusammen mit Kanalidentitäten, Unternehmensdaten, Tags und Gesprächsverlauf. Teams können den Kundenbestand durchsuchen und filtern, wenn die nächste Aktion schon vor der nächsten Nachricht beginnt.
KontakteName, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen und kanalbezogene Identitäten in einer Ansicht.
TagsNutzen Sie gemeinsame Definitionen, um Kundenarbeit fokussiert und konsistent zu gestalten.
AgentengruppenOrganisieren Sie die Personen, die Kanäle und Kundenverantwortung teilen.
LeadsGeben Sie potenziellen Kundenaktivitäten eine eigene operative Sicht, während sie sich entwickeln.
03 / Unterstützen
Machen Sie die beste Antwort leichter auffindbar und wiederverwendbar.
KI und Wissen
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Stellen Sie kontrolliertes Wissen hinter jede Antwort.
Erstellen Sie aus Unternehmensinhalten eine Wissensdatenbank und stellen Sie sie den Personen und KI-Diensten bereit, die das Kundengespräch unterstützen.
Wissensdatenbank
Organisieren Sie Wissensartikel und Quellmaterial, damit Serviceteams eine verlässliche Referenz haben.
KI-Anbieter
Konfigurieren Sie Verbindungen zu KI-Anbietern, Modelle und Einstellungen im Arbeitsbereich der Organisation.
Gesprächsintelligenz
Nutzen Sie geeignete Kanalinhalte für KI-Transkription und wissensorientierte Workflows mit operativer Transparenz.
04 / Erreichen
Gehen Sie von einzelnen Antworten zu gut gesteuertem Outreach über.
Kampagnen und Abläufe
Gestalten Sie den nächsten Kundenkontakt gezielter.
Nutzen Sie Kampagnen für strukturierten Kunden-Outreach und verbinden Sie die Plattform mit wiederverwendbaren Abläufen und Automatisierungen, wenn Ihre Kommunikationsarbeit wächst.
- 01Zielgruppe vorbereiten
Beginnen Sie mit gepflegten Kontakten, Kundeninformationen und dem passenden Kommunikationskanal.
- 02Nachricht gestalten
Nutzen Sie die Kommunikationsressourcen und operativen Kontrollen des Teams, um Outreach einheitlich zu gestalten.
- 03Antworten zurück in den Arbeitsprozess holen
Kampagnenantworten kehren in den gemeinsamen Arbeitsbereich zurück, wo das Team den nächsten Schritt übernehmen kann.
05 / Steuern
Geben Sie Betriebsteams ein nachvollziehbares System, nicht noch einen Posteingang.
Teamsteuerung
Verwalten Sie den Arbeitsbereich hinter dem Kundenerlebnis.
Die Einrichtung auf Organisationsebene hält Nutzer, Agenten, verbundene Kanäle, API-Schlüssel, Funktionszugriff und Betriebsaktivität sichtbar unter Kontrolle.
Personen und Zugänge
Richten Sie Nutzer und Agenten ein, verwalten Sie Kanalzugriffe und behalten Sie im Blick, wer Kunden betreuen kann.
Verbundene Kanäle
Konfigurieren und verwalten Sie unterstützte Kanalverbindungen im Arbeitsbereich der Organisation.
Transparenz über Aktivitäten
Prüfen Sie Betriebs- und Datenaktivitäten, einschließlich erfasster Arbeitsbereichsaktionen und Ereignisse mit Kundendaten.
API- und Arbeitsbereichseinstellungen
Nutzen Sie API-Schlüssel und Einstellungen der Organisation, um AZTCO Omni mit Ihrer übrigen freigegebenen Betriebsumgebung zu verbinden.
Bereit, wenn Ihr Team es ist
Geben Sie jeder Kundennachricht einen klareren Weg voran.
Starten Sie Ihren AZTCO-Omni-Arbeitsbereich oder sprechen Sie mit uns über die Kanäle, Teams und Kundenprozesse, die Sie zusammenführen möchten.