Работа с учётом канала
Работайте с сообщениями в контексте подключённого канала, включая его доступность и состояние диалога.
AZTCO Omni / Клиентские операции
Каждый разговор с клиентом, всё работает вместе.
Объедините клиентские сообщения, контакты, знания команды и коммуникации в одном подотчётном рабочем пространстве, не заставляя клиентов повторяться.
- Электронная почта
- Telegram
- Messenger
Взгляд клиента
Более спокойный способ вести диалоги, от которых зависит ваш бизнес.
AZTCO Omni — это рабочее пространство за каждым ответом: единый центр для входящих сообщений клиентов, людей за ними и действий команды, которые двигают работу вперёд.
Платформа создана для сервисных, коммерческих и операционных команд, которым на каждом канале нужны ясная ответственность, полезный контекст и последовательный следующий шаг.
01Единая история диалога
Сохраняйте канал и контекст клиента вместе.
02Ясная ответственность команды
Направляйте, назначайте, помечайте и отслеживайте работу без неясности при передаче.
03Повторно используемые знания команды
Предоставьте людям и ИИ утверждённые материалы для качественных ответов.
01 / Слушать
От поступления сообщения к осмысленной ответственности.
Единые входящие
01
02
03
Общайтесь с клиентами там, где они уже предпочитают вам писать.
Подключите поддерживаемые каналы — WhatsApp, электронную почту, Telegram, Facebook Messenger и Instagram — и позвольте команде работать в едином пространстве диалогов.
Назначенные диалоги
Назначайте ответственность человеку или нужной группе и используйте статусы, метки и фильтры, чтобы активная очередь была понятной.
Полезные инструменты для сообщений
Ищите диалоги и сообщения, управляйте ответами и держите важный контекст диалога рядом с принятием решения.
02 / Понять
Контекст клиента должен идти вместе с диалогом.
Контакты и связи
Превращайте входящие сообщения в карточку клиента, с которой команда может работать.
Ведите контакты вместе с идентификаторами каналов, данными компании, метками и историей диалогов. Команды смогут искать и фильтровать клиентскую базу, когда следующая задача начинается ещё до нового сообщения.
КонтактыИмя, электронная почта, телефон, компания и идентичности, связанные с каналами, в одном представлении.
МеткиИспользуйте общие определения, чтобы работа с клиентами была последовательной и сфокусированной.
Группы агентовОрганизуйте людей, которые используют общие каналы и разделяют ответственность за клиентов.
ЛидыДайте активности потенциальных клиентов отдельный операционный обзор по мере её развития.
03 / Направлять
Сделайте лучшие ответы более доступными для поиска и повторного использования.
ИИ и знания
01
02
03
Подкрепляйте каждый ответ управляемыми знаниями.
Создайте базу знаний из бизнес-материалов и предоставьте её людям и ИИ-сервисам, которые поддерживают диалог с клиентом.
База знаний
Организуйте статьи базы знаний и исходные материалы, чтобы у сервисных команд был надёжный источник справки.
Поставщики ИИ
Настраивайте подключения к поставщикам ИИ, модели и параметры в рабочем пространстве организации.
Аналитика диалогов
Используйте подходящий контент каналов для транскрибации с ИИ и процессов, ориентированных на знания, сохраняя операционную прозрачность.
04 / Вовлекать
Переходите от индивидуальных ответов к управляемым коммуникациям.
Кампании и процессы
Продумывайте следующий контакт с клиентом более целенаправленно.
Используйте кампании для структурированной работы с клиентами и подключайте платформу к повторно используемым процессам и автоматизации по мере развития коммуникационных операций.
- 01Подготовить аудиторию
Начните с управляемых контактов, клиентской информации и подходящего канала связи.
- 02Сформировать сообщение
Используйте коммуникационные ресурсы команды и операционные средства контроля, чтобы коммуникации были последовательными.
- 03Возвращать ответы в работу
Ответы на кампании возвращаются в общее рабочее пространство, где команда берёт на себя следующий шаг.
05 / Управлять
Дайте операционным командам подотчётную систему, а не ещё один почтовый ящик.
Управление командой
Управляйте рабочим пространством, которое обеспечивает клиентский опыт.
Настройка на уровне организации позволяет держать под видимым контролем пользователей, агентов, подключённые каналы, ключи API, доступ к функциям и операционную активность.
Люди и доступ
Настраивайте пользователей и агентов, управляйте доступом к каналам и ясно видьте, кто может обслуживать клиентов.
Подключённые каналы
Настраивайте и поддерживайте подключения к поддерживаемым каналам в рабочем пространстве организации.
Прозрачность активности
Просматривайте операционную активность и активность с данными, включая записанные действия в рабочем пространстве и события с данными клиентов.
Настройки API и рабочего пространства
Используйте ключи API и настройки организации, чтобы подключить AZTCO Omni к остальной части утверждённой рабочей среды.
Готово, когда готова ваша команда
Дайте каждому сообщению клиента более ясный путь к следующему шагу.
Запустите рабочее пространство AZTCO Omni или обсудите с нами каналы, команды и клиентские процессы, которые вам нужно объединить.